top of page
Untitled design (5).png
Add
Untitled design (5).png
Untitled design (5).png

Politica de retur / Dreptul de retragere

Prezenta politică de retur se aplică comenzilor plasate online pe site-ul EFE Class și este valabilă exclusiv pentru consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Dreptul de retragere, termenul de 14 zile, posibilitatea folosirii unui formular de retragere și excepția pentru produsele personalizate sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.

Operatorul magazinului online este S.C. MESEWOOD S.R.L.

Date de contact pentru retururi și sesizări:
E-mail: vanzari@efeclass.ro
Telefon: 0711 021 100
Adresă de retur: Comuna Păulești, sat Găgeni, ferma 1 Movila Vulpii, hala 2

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră:

  • în cazul contractelor de vânzare, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;

  • în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;

  • în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese;

  • în cazul contractelor de servicii, de la data încheierii contractului.

Dacă consumatorul nu a fost informat corect cu privire la dreptul de retragere, termenul se poate prelungi, potrivit legii, cu până la 12 luni.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă, înainte de expirarea termenului legal, prin una dintre următoarele modalități:

  • prin e-mail la adresa vanzari@efeclass.ro; sau

  • prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

Solicitarea de retur trebuie să conțină:

  • numele complet al clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;

  • contul IBAN în care urmează să fie efectuată rambursarea;

  • numărul de telefon de contact.

Transmiterea motivului returului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă poate ajuta la soluționarea mai rapidă a solicitării.

După primirea cererii, clientul va primi confirmarea înregistrării acesteia și instrucțiunile necesare pentru expedierea returului. OUG nr. 34/2014 permite comerciantului să ofere pe site un formular electronic de retragere și obligă comerciantul să confirme fără întârziere primirea acestuia pe un suport durabil.

3. Formularul de retur online

Pentru a facilita exercitarea dreptului de retragere, S.C. MESEWOOD S.R.L. pune la dispoziția clienților un formular de retur online, disponibil pe site.

Completarea formularului de retur reprezintă o metodă simplificată de transmitere a cererii de retragere, fără a limita dreptul clientului de a transmite solicitarea și prin e-mail, printr-o declarație neechivocă.

Transmiterea formularului de retur nu restrânge și nu afectează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

4. Returnarea produsului

După notificarea retragerii, consumatorul are obligația de a returna produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsul va fi expediat la adresa de retur:

S.C. MESEWOOD S.R.L.
Comuna Păulești, sat Găgeni, ferma 1 Movila Vulpii, hala 2

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Pentru produsele voluminoase sau fragile, recomandăm expedierea prin curier autorizat, cu ambalare adecvată.

5. Costurile returului

Costul returului este suportat de client.

Prin excepție, costurile returului vor fi suportate de S.C. MESEWOOD S.R.L. numai în situațiile în care produsul:

  • a fost livrat defect;

  • este neconform;

  • a fost expediat greșit.

În cazul în care clientul solicită sprijin pentru organizarea transportului de retur, costul poate fi comunicat în prealabil și, dacă este acceptat de client, poate fi reținut din suma ce urmează să fie rambursată.

6. Condițiile returului

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Pentru o procesare eficientă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat:

  • în aceeași stare în care a fost livrat;

  • împreună cu toate accesoriile, componentele, documentele și, dacă este posibil, ambalajul original sau unul echivalent;

  • fără deteriorări cauzate de utilizare improprie, montaj, lovire, zgâriere, manipulare excesivă ori depozitare necorespunzătoare.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă clientul rămâne responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să ajungă în siguranță.

7. Diminuarea valorii produselor returnate

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, montaj, zgârieturi, lovituri, componente lipsă, deteriorări sau orice alte semne că a fost manipulat peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, S.C. MESEWOOD S.R.L. poate constata o diminuare a valorii produsului.

În această situație:

  • clientul va fi informat cu privire la starea produsului;

  • i se va comunica valoarea estimată a diminuării;

  • clientul va putea alege între acceptarea rambursării diminuate sau retrimiterea produsului către acesta, pe cheltuiala sa.

S.C. MESEWOOD S.R.L. poate păstra dovezi privind starea produsului returnat, inclusiv fotografii, constatări de recepție sau alte probe relevante. OUG nr. 34/2014 prevede că, în cazul retragerii, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar.

În această categorie intră, fără a se limita la:

  • uși realizate la comandă;

  • uși atipice;

  • produse cu dimensiuni personalizate;

  • produse cu finisaje speciale;

  • produse configurate la cererea clientului;

  • produse cu culori, accesorii sau alte elemente alese special pentru o comandă individuală.

Aceste produse pot fi returnate numai în cazul în care prezintă defecte, sunt neconforme sau au fost livrate greșit. Excepția pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate este prevăzută expres de OUG nr. 34/2014.

9. Produse personalizate și termen de livrare

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul estimat de livrare este de 7–10 zile lucrătoare, cu posibilitatea prelungirii în situații excepționale, justificate obiectiv, precum lipsa temporară a materiilor prime, întârzieri logistice sau perioade aglomerate.

În cazul unor întârzieri semnificative, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

10. Rambursarea sumelor

În caz de retragere valabil exercitată, S.C. MESEWOOD S.R.L. rambursează sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

S.C. MESEWOOD S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client în cererea de retur.

Prin transmiterea cererii de retur și furnizarea contului IBAN, clientul își exprimă acordul expres ca rambursarea să fie efectuată prin această metodă.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, S.C. MESEWOOD S.R.L. nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare aferente acelei opțiuni. OUG nr. 34/2014 prevede rambursarea în cel mult 14 zile, posibilitatea de amânare până la primirea produsului sau a dovezii expedierii și faptul că o altă metodă de rambursare decât cea inițială poate fi folosită dacă există acordul expres al consumatorului.

11. Produse defecte, neconforme sau greșit expediate

În cazul în care clientul primește un produs defect, neconform sau diferit față de cel comandat, acesta este rugat să transmită sesizarea la vanzari@efeclass.ro, împreună cu:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului, ale defectului și, dacă este cazul, ale ambalajului.

Pentru produsele care prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm consemnarea acestora imediat în documentele curierului sau întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil.

În aceste cazuri, costurile de retur și, după caz, costurile de înlocuire vor fi suportate de S.C. MESEWOOD S.R.L.

12. Reclamații

Orice reclamație privind produsele comandate poate fi transmisă în scris la adresa vanzari@efeclass.ro. Solicitările vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de documentele transmise.

13. Limitarea aplicării

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv comenzilor plasate online de către consumatori.

Persoanele juridice nu pot plasa comenzi prin site și ne pot contacta direct prin e-mail sau telefon pentru oferte personalizate.

14. Soluționarea litigiilor

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul poate apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor disponibile potrivit legii, inclusiv prin entitățile SAL sau prin platformele europene aplicabile.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

bottom of page