top of page
Untitled design (5).png
Add
Untitled design (5).png
Untitled design (5).png

Politica de garanție

Prezenta politică de garanție se aplică produselor comercializate online pe site-ul EFE Class de către S.C. MESEWOOD S.R.L. și este destinată consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Garanția acordată produselor se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare, în special:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de lege.

Date de contact pentru sesizări de garanție:
E-mail: vanzari@efeclass.ro
Telefon: 0711 021 100

1. Ce reprezintă garanția legală

Toate produsele comercializate de S.C. MESEWOOD S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și defectele care apar în perioada legală de garanție, în condiții normale de utilizare, manipulare, depozitare și întreținere. Vânzătorul are obligația de a livra bunuri conforme cu contractul, iar în caz de neconformitate consumatorul are dreptul la măsuri corective fără costuri.

Sunt considerate, în principiu, situații care pot face obiectul garanției:

  • defecte de fabricație sau de material;

  • lipsa de conformitate față de descrierea, specificațiile tehnice sau caracteristicile prezentate pe site;

  • funcționarea defectuoasă a componentelor sau mecanismelor, în condiții normale de utilizare;

  • vicii care nu au fost cauzate de montaj necorespunzător, intervenții neautorizate sau utilizare improprie.

2. Perioada de garanție

Pentru toate produsele comercializate pe site-ul EFE Class, perioada de garanție legală este de 24 de luni de la data livrării produsului către consumator.

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului, astfel cum rezultă din documentul fiscal și/sau din documentele de livrare aferente comenzii. Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care apare într-un termen de 2 ani de la livrare.

3. Condițiile de valabilitate a garanției

Pentru ca garanția să poată fi analizată și acordată, produsul trebuie:

  • să fi fost utilizat în condiții normale și în scopul pentru care a fost conceput;

  • să fi fost montat conform instrucțiunilor tehnice aplicabile produsului;

  • să fi fost întreținut conform recomandărilor primite sau uzuale pentru categoria respectivă de produs;

  • să nu fi fost modificat, reparat, adaptat sau deteriorat prin intervenții neautorizate.

În cazul produselor care necesită montaj, garanția este valabilă dacă montajul a fost realizat conform instrucțiunilor tehnice, iar problemele cauzate de montaj necorespunzător nu sunt acoperite de garanție.

Montajul poate fi realizat de orice firmă autorizată, inclusiv de o firmă terță autorizată parteneră cu care colaborăm. Faptul că montajul este realizat de un prestator autorizat nu înlocuiește analiza concretă a cauzei defectului, dar constituie un element relevant pentru verificarea respectării condițiilor de instalare.

4. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările care nu țin de lipsa de conformitate a produsului, inclusiv, fără a se limita la:

  • uzura normală apărută în urma folosirii;

  • zgârieturi, lovituri, ciobiri, deformări sau alte defecte estetice apărute după recepția produsului;

  • defecte cauzate de manipulare, transport, depozitare sau montaj necorespunzător;

  • deteriorări provocate de intervenții neautorizate, modificări structurale, adaptări sau utilizarea de componente incompatibile;

  • utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate;

  • expunerea produsului la condiții improprii, inclusiv umezeală excesivă, apă, foc, șocuri mecanice, agenți chimici sau alți factori externi care pot afecta produsul;

  • defecte cauzate de lipsa întreținerii sau de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și montaj;

  • probleme cauzate exclusiv de montajul incorect.

În astfel de situații, eventualele intervenții pot fi analizate separat și pot fi oferite contra cost, dacă acest lucru este posibil.

5. Documente necesare pentru o solicitare de garanție

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită, prin una dintre metodele disponibile, următoarele:

  • copia facturii sau a altui document fiscal care dovedește achiziția;

  • fotografii clare ale defectului reclamat;

  • o descriere cât mai detaliată a problemei constatate;

  • numele complet, numărul de telefon și adresa completă;

  • certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;

  • dovada că montajul a fost efectuat de o firmă autorizată, dacă natura produsului și problema reclamată impun o astfel de verificare.

Nu este necesar un proces-verbal de montaj, însă poate fi solicitată o factură, chitanță, deviz, comandă de service sau altă dovadă rezonabilă din care să rezulte cine a efectuat montajul.

6. Cum se poate solicita garanția

Solicitarea de garanție poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:

  • prin formularul de garanție / sesizare disponibil pe site, dacă acesta este disponibil;

  • prin e-mail la adresa vanzari@efeclass.ro;

  • telefonic, la numărul 0711 021 100.

Pentru o analiză eficientă, recomandăm ca sesizarea să fie transmisă în scris sau completată prin formular, împreună cu toate documentele și fotografiile relevante.

7. Analiza sesizării și constatarea

După primirea sesizării, S.C. MESEWOOD S.R.L. va analiza documentele și informațiile transmise de client.

În cazul ușilor și al altor produse similare, constatarea inițială se poate realiza pe baza fotografiilor și a descrierii problemei comunicate de client. Dacă este necesar, pot fi solicitate informații suplimentare, imagini suplimentare sau alte dovezi utile pentru stabilirea naturii defectului.

În funcție de situație, S.C. MESEWOOD S.R.L. poate solicita o analiză tehnică suplimentară pentru a determina dacă problema reclamată reprezintă:

  • o lipsă de conformitate;

  • un defect de fabricație;

  • o problemă de montaj;

  • o deteriorare cauzată de utilizare improprie sau de factori externi.

8. Soluționarea solicitărilor de garanție

În cazul în care se confirmă existența unei neconformități sau a unui defect acoperit de garanția legală, S.C. MESEWOOD S.R.L. va comunica clientului soluția aplicabilă, stabilită în funcție de natura problemei și de circumstanțele concrete ale cazului.

În funcție de situație, soluția poate consta în:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • restituirea contravalorii produsului;

  • alte măsuri legale sau tehnice adecvate situației.

Potrivit OUG nr. 140/2021, aducerea în conformitate trebuie făcută fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate.

Costurile legate de o solicitare de garanție admisă, inclusiv costurile rezonabile de transport sau alte costuri necesare aducerii în conformitate, sunt suportate de S.C. MESEWOOD S.R.L., conform legii. OUG 140/2021 prevede că măsurile corective trebuie realizate fără costuri pentru consumator.

9. Produse montate de firme autorizate

În cazul produselor care necesită montaj, clientul are obligația să se asigure că instalarea este realizată corect și conform instrucțiunilor tehnice.

Dacă problema reclamată este cauzată de montaj necorespunzător, montaj incomplet, instalare defectuoasă sau nerespectarea cerințelor tehnice de montaj, aceasta nu este acoperită de garanția legală a produsului.

Montajul realizat de o firmă autorizată, inclusiv de o firmă terță autorizată parteneră, poate constitui dovadă relevantă în analizarea cererii, însă fiecare solicitare este evaluată individual, în funcție de documentele și probele disponibile.

10. Produse trimise pentru verificare sau service

Dacă, în urma analizei, este necesară returnarea produsului sau a unei componente pentru verificare, clientul va primi instrucțiuni privind modul de ambalare, expediere și predare.

Produsele sau componentele trimise pentru verificare trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. În măsura în care deteriorările survenite pe parcursul transportului sunt cauzate de ambalarea necorespunzătoare realizată de client, acestea pot afecta analiza garanției.

11. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta politică reglementează modul de gestionare a garanției legale, însă nu limitează și nu exclude drepturile recunoscute consumatorului de legislația aplicabilă.

În special, garanția legală de conformitate nu este afectată de eventuale documente comerciale, mențiuni suplimentare sau de existența ori inexistența unei garanții comerciale separate. OUG 140/2021 tratează distinct garanția legală și garanția comercială, iar drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile independent de orice promisiune comercială suplimentară.

12. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice sesizare privind garanția produselor, clientul poate contacta S.C. MESEWOOD S.R.L. la:

Ne dorim ca orice situație să fie soluționată amiabil, într-un mod rapid și corect.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor, potrivit legii. OG nr. 21/1992 rămâne cadrul general de protecție a consumatorilor, iar OUG 140/2021 reglementează drepturile specifice privind conformitatea bunurilor.

bottom of page