top of page
Untitled design (5).png
Add
Untitled design (5).png
Untitled design (5).png

Politica de livrare

Prezenta politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate online pe site-ul EFE Class și are rolul de a informa clienții cu privire la modalitățile de expediere, costurile de livrare, termenele estimate și condițiile de recepție a produselor.

Operatorul magazinului online este S.C. MESEWOOD S.R.L.

Date de contact pentru informații privind livrarea:
E-mail: vanzari@efeclass.ro
Telefon: 0711 021 100

1. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor comandate pe site se realizează prin intermediul platformei Bursa, prin colaboratori de transport disponibili pentru curse punctuale, în funcție de destinație, volum, greutate și disponibilitate.

Din acest motiv, pentru comenzile plasate pe site nu se emite în mod obligatoriu un AWB standard aferent unei firme clasice de curierat. Detaliile privind transportul și livrarea sunt comunicate clientului în cadrul procesării comenzii, în funcție de soluția logistică disponibilă pentru comanda respectivă.

2. Categorii de produse livrate

Produsele comercializate pe site sunt împărțite, în principal, în următoarele categorii:

  • uși metalice și alte produse voluminoase;

  • accesorii pentru uși, inclusiv, fără a se limita la, clanțe, încuietori, broaște, butuci și alte produse similare.

În funcție de natura produsului, livrarea poate presupune condiții logistice diferite, însă termenul general comunicat clientului rămâne cel prevăzut în prezenta politică.

3. Termenul de procesare și livrare

În cazul ușilor metalice, S.C. MESEWOOD S.R.L. este producător, iar produsele sunt realizate în propria unitate de producție. Timpul estimat de producție este, în general, de 5–7 zile lucrătoare, iar termenul general estimat pentru livrare este de 7–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În cazul accesoriilor aflate în stoc, livrarea poate avea loc într-un termen mai scurt, însă, pentru informare uniformă și predictibilitate comercială, termenul general afișat și asumat pentru livrare este de 7–10 zile lucrătoare.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, termenul estimat de livrare este, de asemenea, de 7–10 zile lucrătoare, calculate în funcție de specificațiile comenzii și de fluxul de producție.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi, condițiile logistice, traseul de livrare sau alte împrejurări independente de voința noastră. OUG 34/2014 obligă comerciantul să comunice înainte de comandă modalitățile și termenul de livrare și, în lipsa unei alte înțelegeri, să livreze fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile.

4. Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt următoarele:

  • pentru uși metalice: 139 RON / comandă;

  • pentru accesorii: 20 RON / comandă.

Costurile de livrare sunt afișate clientului înainte de finalizarea comenzii.

5. Metode de plată disponibile la livrare

Comenzile pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site, inclusiv prin plata ramburs, pentru toate categoriile de produse.

Pentru plata ramburs se aplică următoarele taxe suplimentare:

  • pentru uși metalice: 30 RON;

  • pentru accesorii: 10 RON.

Aceste taxe sunt afișate distinct în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia. OUG 34/2014 cere ca totalul prețului și toate costurile suplimentare să fie comunicate clar consumatorului înainte ca acesta să plaseze comanda.

6. Livrarea produselor voluminoase

Pentru uși metalice și alte produse voluminoase, livrarea se efectuează la bordură.

Serviciul de livrare standard nu include:

  • transportul produsului în interiorul locuinței;

  • urcarea produsului în apartament, casă sau alte spații interioare;

  • manipularea produsului după punctul de descărcare.

Clientul are obligația de a asigura accesul necesar pentru livrare și, dacă este cazul, sprijinul necesar pentru preluarea și manipularea produsului după descărcare.

7. Recepția produselor

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice starea exterioară a produsului și a ambalajului, în măsura în care acest lucru este posibil la momentul recepției.

În cazul în care produsul prezintă lovituri, zgârieturi, deteriorări vizibile sau alte probleme evidente cauzate de transport, clientul are dreptul să refuze recepția produsului și este recomandat să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare în prezența transportatorului, dacă acest lucru este posibil.

Pentru o soluționare eficientă a sesizării, recomandăm realizarea de fotografii clare ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări constatate.

8. Sesizarea avariilor de transport

Orice sesizare privind deteriorarea produsului în timpul transportului trebuie transmisă în termen de maximum 48 de ore de la recepție, la adresa de e-mail vanzari@efeclass.ro.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

  • numărul comenzii;

  • numele clientului;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;

  • proces-verbal de constatare, dacă a fost întocmit.

În lipsa unor dovezi minime privind starea produsului la recepție, analiza reclamației poate fi îngreunată sau, după caz, sesizarea poate fi respinsă ca neîntemeiată, dacă nu există suficiente elemente pentru constatarea unei avarii produse în timpul transportului.

9. Întârzieri de livrare

În anumite perioade aglomerate, inclusiv în campanii promoționale, sărbători legale, perioade cu volum ridicat de comenzi sau în situații logistice speciale, termenul de livrare poate suferi întârzieri.

S.C. MESEWOOD S.R.L. va depune toate eforturile rezonabile pentru livrarea produselor în cel mai scurt timp posibil și va informa clientul în cazul unor întârzieri semnificative.

10. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produsului este transferat către consumator în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, conform OUG 34/2014.

11. Informații importante privind livrarea

Termenul de livrare afișat pe site reprezintă un termen estimativ și include, după caz, timpul necesar procesării comenzii, pregătirii produsului, producției și organizării transportului.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de livrare poate depinde de confirmarea specificațiilor tehnice de către client și de fluxul de producție existent la data comenzii.

În cazul în care apar situații excepționale care afectează livrarea, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind livrarea produselor, ne puteți contacta la:

bottom of page